10月20日，据新浪财经报道，近日，有消费者向《金融一线》投诉称，自己绑定在京东金融上的银行卡遭遇了多笔盗刷。然而，京东金融客服却表示，其行为不在盗刷理赔的保障范围内，拒绝赔偿。该名消费者认为，京东金融存在重大支付安全隐患，同时有将事故责任推卸给消费者的嫌疑。
 
        根据龙先生提供的客服聊天截图，京东客服称，根据现有账户安全权益保障范围判定，龙先生的行为（密码保管不当、验证码泄露、旧手机号未解除绑定等）不在保证范围内，建议其寻求警方协助。龙先生已就此案向公安机关报案。
 
        黑猫投诉平台数据显示，目前平台上针对京东金融盗刷类的投诉已接近200条。今年9月18日，一名用户诉称：“在京东金融被盗刷”，其交通银行卡提示，扣了429元，但并没有消费过任何东西。该用户表示，咨询京东客服后，被告知不属于赔偿范围，让其报警。