在现实生活中，人的消费行为是理性和感性的统一。在品牌营销中通过使用消费感性化、个性化或感性消费、情感消费、象征性消费等体验营销方式更容易为人们所接受。
        体验营销与理性消费不同，后者侧重的是价格和产品的功能，依据功能与实用原则。感性消费则在既定的产品客观性能的前提下，产品的外观、形状、色彩等感性特征和产品品牌价值和符号象征成为了产品选择的首要考虑因素。消费者行为不是仅仅限于“物的消费”这一经济行为，而且更转化为有关于物品的感性和意象的消费行为。 
        消费心理研究表明：象征性消费与体验营销能否成功的心理因素主要来自三个方面。
        第一，对消费者的价值观与信念的认知，因为消费者的价值观与信念反映了他们的生活观念。
        第二，消费者的兴趣与情怀，因为蔬菜配送它能为消费者带来额外的情感性利益。第三，消费者期望为拥有物所表现的行为。真正把握好这三个方面，还得要去了解当今的消费者，他们想要什么，他们想成为什么，他们要做什么等等。然而最关键的是他们体验到什么。
        品牌营销中要想维持现有客户，防止客户流失，就要从重塑客户体验做起。具体地说，如何吸引客户不断参与企业相关的活动和话题？如何满足客户的需求？消费者想要得到什么？等等都是经营者需要思考的问题。具体分析如下： 
        首先，避免提供与客户需求不匹配的产品服务。当营销人员建立起顾客和他们所需要的产品、服务之间的关系后，顾客关注的重点，哪方面需要企业投入资源，如何保证持续输出良好的客户服务，提升客户体验等问题的答案就一目了然了。 
        其次，要增加客户生命价值，建立配送公司有价值的客户体验。研究表明，64%的企业将客户体验视为提升客户生命价值的最佳工具。当企业为客户提供他们需要的产品和服务后，客户的忠诚度会变高，对品牌的依赖也会增强。因为客户生命价值是衡量品牌价值的重要指标，它直接反映了企业所创造的价值。
        再次，要改善客户服务来驱动客户体验提升。与客户的每一次接触，都是增加其生命价值的机会。许多调查都表示客户服务质量对防止客户流失、提高客户对品牌的忠诚度和拥护程度有着重要的作用。客户生命价值越高说明每个客户对企业收入的贡献越大。提高了客户生命价值，就能提高企业的销售利润。
        提升客户体验的其中一个方面就是要确保为客户提供的服务是其能力范围内最好的。客户服务贯穿于客户购买行为的事前、事中、事后的整个过程。 企业应该避免为客户提供差强人意的服务：不及时回复客户邮件，粗鲁无礼地对待客户的疑问都是糟糕服务的表现。要留出必要的资源来为客户提供优质的服务，这是企业与用户建立良好关系的最佳方式之一。
        虽然今天电话仍是连接客户，为客户食堂配送提供服务的比较好的选择。但除了电话之外，社交媒体也是连接企业和客户的一种不错的渠道。在中国许多客户通过微信、QQ、微傅等社交工具在品牌社区中聊天。企业的营销团队应该抓住社交网络这个绝佳的平台，快速回应客户问题，解决客户的抱怨，传播企业的品牌和产品，提升知名度。 
        在体验营销中为忠实客户提供一些礼物、奖品，或者提供专享性的内容信息，都是建立品牌亲密度，拉近企业和客户距离的好方法。如有体育用品零售商奖励忠诚客户的方法非常特别。客户只有支付20美元才能够加入公司的忠诚计划。客户加入忠诚计划后，可以得到比20美金多得多的权利和奖品，还是非常值得的。加入计划成为会员之后，可以享受会员专属的优惠折扣，可以参加企业专门为会员举办的特殊活动，还可以以非常低廉的价格参加公司举办的课程和旅游。
        创立忠诚计划（会员制）来使客户体验升级。通过这种方式，企业可以保留住更多的客户。与你的团队一起制定一个用户体验策略。这可以保证每个成员都明白公司的目标与自己在目标实现过程中所扮演的角色。记住：通过营造客户参与的公司氛围，让更多有生命价值客户体验到品牌价值，经营者需要在任何可能的时候创造个性化的用户体验回馈最忠诚的粉丝。